تبدأ معالجة مشاكل الحاسوب وحلولها بالتمييز بين جهاز لا تصله الطاقة، وجهاز يتوقف أثناء بدء التشغيل، وجهاز يعمل لكن صورته لا تظهر. ليس كل سواد في الشاشة دليلًا على تلف القطعة نفسها. يساعدك هذا الدليل على إجراء فحوص خارجية بسيطة وجمع معلومات مفيدة قبل طلب الصيانة.
أربع حالات قبل اختيار الحل
إذا ضغطت زر التشغيل ولم ترَ أي مؤشر أو تسمع نشاطًا، فابدأ باحتمال مشكلة الطاقة. وإذا ظهر شعار الشركة ثم توقف الجهاز أو تكرر نمط أضواء أو صفير، فقد يكون التعثر في الفحص الأولي للتشغيل، المعروف باسم POST. [1]
أما مرور الفحص الأولي ثم ظهور رسالة تعذر العثور على جهاز إقلاع فيختلف عن جهاز تبدو عليه علامات العمل دون صورة. دوّن العبارة الظاهرة كما هي. هذه علامات تساعد على توجيه الفحص، وليست حكمًا بأن القرص أو الشاشة قد تلفا. [1]
افحص ما تستطيع رؤيته خارج الجهاز
تأكد من ثبات كابل الطاقة أو الشاحن في طرفيه، ومن عمل المقبس أو المشترك الكهربائي. إن لاحظت تلفًا ظاهرًا في السلك أو المنفذ، توقف عن استعماله واطلب دعمًا مناسبًا. لا تبدأ بفتح مزود الطاقة أو بتجربة شاحن عشوائي. [1]
للشاشة الخارجية، تحقق من تشغيلها وتوصيل كابل الصورة بإحكام. يمكن تجربة كابل أو شاشة سليمة متاحة لديك لعزل الاحتمال. انتبه أيضًا إلى توقيت المشكلة: هل لم تظهر صورة منذ البداية، أم اختفت بعد الدخول إلى ويندوز؟ [2]
عندما يعمل ويندوز وتغيب الصورة
في حالة شاشة فارغة في ويندوز 11، يذكر دعم Microsoft اختصار Windows + Ctrl + Shift + B لإعادة تهيئة تعريف الرسومات؛ قد تسمع تنبيهًا أو تلاحظ ومضة. ليس هذا اختصارًا لإصلاح جهاز لا تصله الطاقة، ولا دليلًا على أن سبب كل شاشة سوداء هو التعريف. [2]
إذا ظهرت شاشة الأمان عند الضغط على Ctrl + Alt + Del، تستطيع فتح مدير المهام ومحاولة إعادة تشغيل مستكشف ويندوز. ظهورها قرينة مفيدة على استجابة النظام. لا تنفذ سلسلة تغييرات عشوائية في التعريفات قبل أن تسجل ما حدث. [2]
اصنع سجلًا صغيرًا للمشكلة
اكتب أربعة أسطر: آخر مرة عمل فيها الحاسوب، وما سبق العطل مباشرة، وما يحدث بعد ضغط الزر، وما الفحص الذي جربته ونتيجته. بدل «لا يعمل»، اكتب مثلًا: «المؤشر مضاء، وتظهر صورة على شاشة ثانية، لكن الشاشة الأولى فارغة».
غيّر شيئًا واحدًا في كل محاولة بسيطة؛ فلو بدلت الشاشة والكابل معًا ثم عادت الصورة، لن تعرف أيهما أحدث الفرق. احتفظ بصورة رسالة الخطأ أو بنمط المؤشرات، ولا تستبدل وصف الرسالة باستنتاج لم تتحقق منه.
متى تنتقل إلى دعم الطراز؟
إذا بقي التعثر أو ظهرت رموز متكررة، استخدم دليل الشركة الخاص بالطراز أو أعطِ سجل الملاحظات لفني. تختلف دلالات الوميض والصفير بين الأجهزة؛ لا تنقل معنى رمز من جهاز إلى آخر لمجرد تشابه العدد. [1]
الهدف من هذه الخطوات تقليل الغموض قبل الإصلاح. اجعل تقريرك يصف ما رأيته وما جربته، وحدد إن كانت ملفات مهمة تحتاج إلى حفظ. لا تجعل إعادة تثبيت النظام أول جواب تلقائي لمشكلة قد تكون في التغذية أو الصورة.
المصادر ومتابعة القراءة
- Dell: تمييز مشكلات الطاقة والفحص الأولي والإقلاع والصورة (يفتح في نافذة جديدة)dell.com
- Microsoft: معالجة الشاشة الفارغة في Windows (يفتح في نافذة جديدة)support.microsoft.com
أُعدّ هذا المقال بصياغة عربية أصلية بالاستناد إلى المصادر أعلاه، وهو مدخل تمهيدي إلى الموضوع. اقرأ منهجية المحتوى وحدوده.